1 Ekim 2026 tarihinde kontrol edilen MHRS web girişinde kimlik doğrulaması e-Devlet veya e-Nabız üzerinden yapılmaktadır. Dolayısıyla “MHRS şifremi unuttum” derken hangi hesabın parolasını kullanmaya çalıştığınızı belirlemek gerekir. e-Devlet, e-Nabız ve eski sürümlerdeki doğrudan MHRS parola ekranları aynı kurtarma sürecini kullanmaz. Bu rehber sorunun giriş, ek doğrulama, iletişim kaydı veya randevu sorgulama aşamasında olup olmadığını ayırır. Ekranın sunduğu resmî kurtarma yolunu izleyin; görmediğiniz bir SMS düğmesini eski bir yazıda geçtiği için başka sitelerde aramayın. Giriş sorununu çözerken yaklaşan randevunuzun katılım durumunu da yetkili resmî kanaldan ayrıca kontrol edin.

Adım adım nasıl yapılır?

  1. Hangi hizmetin parolasında sorun olduğunu belirleyin

    MHRS’ye ulaşmak için hangi düğmeye bastığınızı ve açılan ekranın adresini okuyun. e-Devlet hesabına giremiyorsanız e-Devlet kurtarma yolu, e-Nabız hesabına giremiyorsanız e-Nabız yardım yolu değerlendirilir. Yanlış parola uyarısı, teknik bağlantı sorunu ve ek cihaz doğrulaması farklı durumlardır. Hata mesajını aynen not etmek bu ayrımı yapmanızı kolaylaştırır. Randevu aramasında boş saat bulunmaması da bir giriş hatası değildir. Sorunun hangi aşamada olduğunu belirlemeden aynı parolayı farklı hizmetlerde tekrar denemeyin; önce açık olan resmî hesabın türünü netleştirin.

  2. Güncel MHRS giriş düğmelerinden doğru hizmete geçin

    mhrs.gov.tr portalındaki Randevu Al bağlantısını açın. Güncel web ekranı e-Devlet ile Giriş ve e-Nabız ile Giriş seçenekleri sunar. Kullanabildiğiniz yol üzerinden ilgili hizmete geçin. Eski MHRS kılavuzlarında Parolamı Unuttum veya ayrı parola alanı görülebilir; bu seçenekler güncel web ekranında gösterilmiyorsa başka bir sitede benzer form doldurmayın. Resmî mobil sürümünüz kendi kurtarma seçeneğini sunuyorsa onun açıklamasını izleyin. Bu rehberdeki gerçek giriş görüntüsü bir bilgi örneğidir; görselin üzerine dokunmak hesabınıza giriş yapmaz.

  3. Doğrulama hesabının SMS veya cihaz erişimini kontrol edin

    Seçtiğiniz doğrulama hizmeti kayıtlı telefon, SMS ya da cihaz onayı istiyorsa kendi ekranındaki koşulları okuyun. Telefon numaranız değişmişse sorun doğrudan MHRS randevu filtreleriyle çözülemez. Kod gelmiyorsa alıcı numarası, çekim durumu ve hizmetin gösterdiği bekleme veya yeniden gönderme uyarısını kontrol edin. Kodu yalnızca işlemi başlattığınız resmî ekranda kullanın. Farklı hizmetlerin kodları birbirinin yerine geçmez. Giriş kodu, daha sonra muayeneye katılımı bildirmek için kullanılan randevu onayıyla da aynı işlem değildir.

    Ekran / işlem örneğiSMS yolunda kayıtlı numarayı kontrol edin
    SMS yolunda kayıtlı numarayı kontrol edin. Önce kayıtlı numaraya erişiminizi doğrulayın. Kodu yalnız resmî yenileme ekranına girin.

    Seçtiğiniz resmî doğrulama hizmetinin SMS adımını açıklayan örnek; gerçek kimlik veya kod gösterilmez.

    1. Önce kayıtlı numaraya erişiminizi doğrulayın.
    2. Kodu yalnız resmî yenileme ekranına girin.
    Görseli büyük aç ↗

  4. Kurtarma işlemini ilgili hizmetin resmî yardımından başlatın

    e-Devlet hesabınız için e-Devlet’in, e-Nabız hesabınız için e-Nabız’ın resmî yardım ve şifre seçeneklerini inceleyin. Hesabınıza göre sunulan koşullar değişebileceği için kimlik belgesi, telefon ya da alternatif yöntem hakkında varsayım yapmayın. Güncel açıklamanın istediği adımları izleyin. Doğrudan MHRS parola kurtarması sadece kullandığınız resmî sürüm gerçekten bu seçeneği gösteriyorsa değerlendirilir. Bir arama sonucu veya bağımsız rehber üzerinden şifre sıfırlamak için ödeme yapmanız gerekmez. Destek konuşmasına parola veya tek kullanımlık kod eklemeyin.

  5. Kullanabildiğiniz diğer resmî giriş yolunu değerlendirin

    Bir doğrulama hesabınıza erişemediğinizde, MHRS ekranında sunulan diğer resmî yolu gerçekten kullanabiliyorsanız onu seçebilirsiniz. Örneğin e-Devlet hesabına erişebilen kişi güncel MHRS web düğmesinden doğrulama yaparak devam eder. Bu, diğer hesabın şifresinin değiştiği veya telefon bilgisinin güncellendiği anlamına gelmez. Giriş tamamlanınca görünen kişinin doğru olduğuna bakın. Sorunu çözmek için başka bir yetişkinin hesabından kendi adınıza randevu almaya çalışmayın. Çocuk adına işlem için sistemde tanımlı yetkili hasta profili ayrı değerlendirilir.

  6. Yeni parolayı yalnız ilgili resmî hesabın ekranında belirleyin

    Parola yenilemeniz gerekiyorsa o hesabın kendi resmî ekranında belirtilen güncel koşulları izleyin. Yeni parola ve tekrar alanları varsa eşleşmesini kontrol edin; klavye düzeni veya otomatik doldurma eski değeri yeniden yazabilir. Farklı hizmetlere ait parolaların aynı olduğunu varsaymayın. Yenileme sonunda sonuç mesajını okuyup kendi hesabınıza giriş yapabildiğinizi doğrulayın. Bu aşamada gerçekleşen değişiklik hesap erişimi içindir; MHRS muayene tarihini, katılım durumunu veya hastane kaydını kendiliğinden değiştirmez. Parolayı aile içi randevu notuna yazmanız gerekmez.

  7. MHRS iletişim kaydını ayrıca inceleyin

    MHRS’ye giriş yapabildiğinizde hesap ve profil iletişim bilgilerini kontrol edin. Güncel telefon veya e-posta için kurumun sunduğu güncelleme yolunu kullanın. e-Devlet ya da e-Nabız doğrulama telefonunu değiştirmenin MHRS’deki randevu iletişim bilgisini de otomatik değiştirdiğini varsaymayın. Uygulama bildirim izni, SMS ve sistemde kayıtlı telefon farklı kontrollerdir. Mesaj görmemiş olmanız kaydın oluşmadığını göstermez. İletişim alanını güncelledikten sonra yaklaşan muayenenin aktif kartını ayrıca açın; kartta belirtilen kurum, tarih ve katılım koşullarını yeniden okuyun.

    Ekran / işlem örneğiHesaba girdikten sonra iletişimi güncelleyin
    Hesaba girdikten sonra iletişimi güncelleyin. Erişemediğiniz eski numara veya e-postayı fark edin. Kaydetme ve varsa doğrulamayı tamamlayın.

    Örnek profil formu; parola yenilemeyle iletişim kontrolü ayrı aşamalardır.

    1. Erişemediğiniz eski numara veya e-postayı fark edin.
    2. Kaydetme ve varsa doğrulamayı tamamlayın.
    Görseli büyük aç ↗

  8. Yaklaşan randevuyu ve işlem durumunu yeniden kontrol edin

    Giriş sorunu çözüldüğünde ilk iş olarak aktif randevularınızı açın. Kurtarma sırasında zaman geçmiş olabilir; karttaki onay veya iptal durumunu eski mesajla karşılaştırın. Numara değişikliği hastaneye geleceğinizi bildirmez ve randevu tarihini değiştirmez. Katılım onayı isteniyorsa belirtilen süre içinde ayrıca işlem yapın. Hesaba hâlâ erişemiyorsanız ALO 182’den kimlik doğrulamasıyla mevcut randevu ve yapılabilecek işlemler hakkında bilgi alın. Destek talebinde hata metni ve kullandığınız kanal yeterli bir başlangıç açıklamasıdır; hassas belgeyi yalnızca resmî kanalın açıkça istediği uygun süreçte paylaşın.

Örnek senaryo: Eski MHRS parolasıyla güncel girişe ulaşamamak

Bu örnek kurgusaldır. Can eski bir notta MHRS parolası görüyor fakat güncel web ekranında parola alanı bulamıyor. Ekranın e-Devlet ve e-Nabız düğmeleri sunduğunu okuyup erişebildiği e-Devlet yolunu seçiyor. Kimlik doğrulamasından sonra MHRS’ye dönüyor ve mevcut randevusunu açıyor. Telefon kaydını kontrol etmesi gerektiğini de ayrıca not ediyor. Bu geçiş eski parolayı değiştirmiş olmaz; yalnızca güncel resmî giriş yoluyla hizmete ulaşmasını sağlar. Örnekte önemli ayrım hesap erişimi sorunu, iletişim kaydı ve randevunun katılım durumu için ayrı kontrol yapmaktır.

SMS gelmiyorsa önce neye bakmalısınız?

SMS’in hangi hizmetten beklendiğini belirleyin. Güncel web girişinde doğrudan MHRS parola sıfırlama SMS’i beklemek yerine seçtiğiniz e-Devlet veya e-Nabız doğrulama ekranını kontrol edin. Aşağıdaki kontroller, kullandığınız resmî hizmetin o anda sunduğu SMS yöntemi içindir.

Numaranın hesabınıza kayıtlı numarayla aynı olup olmadığını, yazım biçimini ve telefonunuzun mesaj alabildiğini kontrol edin. Ekran bir eşleşme hatası veriyorsa yalnızca SMS teslimi beklemek sorunu çözmez. Hattınıza veya cihazınıza erişemiyorsanız alternatif resmî giriş ve destek yollarına bakın. Bu rehber doğrulama kodunun kaç saniyede geleceğine ilişkin süre vermez. Teknik sorunla kayıtlı numara uyuşmazlığını ayırmak, gereksiz tekrarları azaltır ve destek görüşmesinde sorunu daha açık anlatmanızı sağlar.

Otomatik doldurulan eski parola karışıklığı

Parolayı değiştirdiğiniz hâlde tarayıcı veya telefon eski kaydı otomatik doldurabilir. Giriş alanına hangi bilginin yazıldığını kontrol edin ve kendi güvenli saklama yönteminizi güncelleyin. Yeni parolayı istemeden eski parolayla değiştirmemek için hesabın kimlik numarasıyla eşleşmesine bakın. Ortak cihazdaki kayıtlı parolaları kullanarak başka bir kişinin hesabına girmeyin. Bu teknik kontrol, MHRS’de yeni bir hesap açılması gerektiği sonucuna varmadan önce yapılabilecek basit bir adımdır.

İletişim kaydı, bildirim izni ve katılım onayı

Telefon numarasının güncel olması hesabın size ulaşabileceği bir kanalın bulunmasını sağlar. Telefonun uygulama bildirim izni ise cihaz tarafındaki ayrı bir tercihtir. Randevu katılım onayı da belirli bir randevuya geleceğinizi bildirir. Birini güncellemeniz diğer ikisinin tamamlandığını göstermez. Yeni cihazda uygulama izinlerini, hesapta kayıtlı iletişimi ve yaklaşan randevunun durumunu ayrı ayrı kontrol edin. Bu ayrım, mesaj gelmemesi ile randevunun iptal olması arasında yanlış sonuç çıkarmanızı önler.

Destek isterken hangi bilgiyi anlatabilirsiniz?

Önce kullandığınız kanalın web veya mobil olduğunu, hangi aşamada kaldığınızı ve ekranda görünen hata metnini anlatın. Hata mesajının ekran görüntüsünü hazırlarsanız kişisel bilgileri gereksiz yere açık bırakmayın. Bu rehberin iletişim adresine parola, kimlik numarası, kod veya sağlık belgesi göndermeyin; burada hesabınıza müdahale edilmez. Resmî destek birimi ek doğrulama istiyorsa onun kendi açıklamasını ve güvenli iletim yolunu izleyin. ALO 182 randevu işlemlerine ilişkin telefon desteği sunar.

e-Devlet girişindeki SIM veya cihaz sorunu

e-Devlet resmî yardım sayfası SIM değişikliğiyle ilişkili bloke ve iki aşamalı girişte yaşanabilecek durumları ayrı açıklar. Bu sorun MHRS parolasını değiştirmekle aynı iş değildir. MHRS kurtarma sürecine dönüp farklı numaralar denemek yerine e-Devlet yardımındaki hesabınıza uygun adımı inceleyin. Randevu zamanınız yaklaşıyorsa hesabın teknik sorununu çözerken mevcut kaydı ALO 182’den kontrol etmeyi değerlendirin. Kişisel güvenlik ayarını rastgele kapatmak veya başka hesabı kullanmak çözüm olarak önerilmez.

Bu konuda sık sorulan sorular

Parolamı unuttuğumda yeni MHRS hesabı açmalı mıyım?+

Önce mevcut hesabınız için resmî kurtarma yolunu kullanın. Üyelik bulunması ve giriş parolasının unutulması farklı durumdur. Kayıtlı hesabı görmeden yeni üyelik denemek yerine hata metnini okuyup ilgili parola veya alternatif giriş adımını seçin.

Telefon numaram değişti; SMS yöntemini eski numarayla kullanabilir miyim?+

Önce hangi resmî doğrulama hizmetinde kaldığınızı belirleyin. Güncel MHRS web ekranı e-Devlet ve e-Nabız girişi sunar. Parola ve telefon erişimi için seçtiğiniz hizmetin güncel yardım yolunu izleyin; eski bir MHRS kurtarma ekranındaki seçeneğin bugün aynı yerde olacağını varsaymayın.

e-Nabız parolam MHRS parolamla aynı mı?+

Önce hangi resmî doğrulama hizmetinde kaldığınızı belirleyin. Güncel MHRS web ekranı e-Devlet ve e-Nabız girişi sunar. Parola ve telefon erişimi için seçtiğiniz hizmetin güncel yardım yolunu izleyin; eski bir MHRS kurtarma ekranındaki seçeneğin bugün aynı yerde olacağını varsaymayın.

E-posta ile parola sıfırlama her hesapta görünür mü?+

Önce hangi resmî doğrulama hizmetinde kaldığınızı belirleyin. Güncel MHRS web ekranı e-Devlet ve e-Nabız girişi sunar. Parola ve telefon erişimi için seçtiğiniz hizmetin güncel yardım yolunu izleyin; eski bir MHRS kurtarma ekranındaki seçeneğin bugün aynı yerde olacağını varsaymayın.

Telefon numaramı güncelledim; onay bekleyen randevum da tamamlandı mı?+

Hayır, numara değişikliği bir hesap bilgisi işlemidir. Belirli randevuya geleceğinizi bildirmek için o randevu kartını açıp onay durumunu ve süreyi kontrol edin. Kart onay istiyorsa işlemi ayrıca tamamlayın.

Giriş sorunu çözülene kadar yaklaşan randevum hakkında nasıl bilgi alırım?+

ALO 182’yi arayarak resmî kimlik doğrulaması sonrasında mevcut randevu durumunu ve yapabileceğiniz işlemleri öğrenebilirsiniz. Bu sitedeki iletişim kanalı hesabınıza erişmez ve sizin adınıza onay, iptal veya parola yenileme yapamaz.

Resmî kaynaklar ve bağlantılar

İşlemi ilgili kurumun kendi sitesinden yapın. Randevu ekranında gösterilen güncel kurallar ve süreler esas alınmalıdır.

Bu rehber Hastane Randevusu Rehberi tarafından hazırlanmıştır. Sağlık Bakanlığı veya MHRS ile kurumsal bağlantımız yoktur. İçeriğin hazırlanma yöntemini yayın ilkelerimizden inceleyebilirsiniz.