Adım adım nasıl yapılır?
İhtiyacınızı kendi tercihlerinize göre tanımlayın
Randevu alırken ve muayene sırasında hangi iletişim yolunun işinize yaradığını belirleyin. Yazılı metin, işaret dili, ekran okuyucu veya refakatçi desteği farklı ihtiyaçları karşılayabilir. Fiziksel erişim açısından giriş, asansör veya buluşma noktası sorunuz varsa onu ayrıca not edin. İhtiyacınızı tek bir genel ifade yerine anlaşılır sorular halinde hazırlamak kurumdan daha belirgin yanıt almanıza yardımcı olur.
Size uygun resmî randevu kanalını seçin
MHRS web ve mobil ekranlarından kendiniz ilerleyebiliyorsanız uygun kanalı kullanın. İşaret diliyle iletişim desteğine ihtiyaç duyuyorsanız Sağlık Bakanlığının Engelsiz Sağlık İletişim Merkezi açıklamalarını inceleyin. ALO 182 telefon görüşmesi sizin için uygun değilse onu tek seçenek gibi düşünmeyin. Başka kişi yardım edecekse randevunun yine muayene olacak hastanın doğru hesabı veya yetkili profili üzerinden oluşturulmasını sağlayın.
ESİM uygulamasına resmî yönlendirmeden ulaşın
Sağlık Bakanlığı veya resmî hastane sayfasında ESİM için verilen bağlantıları izleyin. Mağaza bağlantısındaki uygulama kimliğini ve yayıncı bilgisini kontrol edin; aynı isimli farklı ürünleri karıştırmayın. Güncel uygulamanın kayıt ve bağlantı yönlendirmelerini okuyun. Cihazın gerektirdiği kamera veya bağlantı koşullarını işlem sırasında değerlendirin. Buradaki genel anlatımı her sürümde düğmelerin aynı yerde bulunduğu bir ekran kılavuzu olarak kabul etmeyin.
Görüşmede randevu desteğini açıkça belirtin
ESİM’de ihtiyaç duyduğunuz işlemin MHRS muayene randevusu olduğunu belirtin. Hangi il, klinik ve hastaneye başvurmak istediğinizi, gidebileceğiniz günleri hazır tutun. Mevcut randevuya onay veya iptal işlemi soruyorsanız bunu yeni randevu aramasından ayırın. İletişim desteği kullanmak belirli bir hekimde boş saat bulunacağı anlamına gelmez; oluşturulan kaydın gerçek tarihini ve durumunu kontrol ederek ilerleyin.
Ekran / işlem örneğiİletişim desteği görüşmesinde işlemi açıkça gösterin
ESİM desteğini açıklayan örnek görüşme ekranı; birebir resmî uygulama görüntüsü değildir.
- Görüşmenin amacını başta belirtin.
- Destek sonunda kesin kaydın oluşup oluşmadığını öğrenin.
Destekle oluşturulan randevunun ayrıntısını doğrulayın
Hasta adı, kurum, bina, klinik, gün ve saati tekrar okuyun veya uygun iletişim biçimiyle teyit edin. Randevunun kesin olarak oluştuğunu ve katılım onayı gerekip gerekmediğini öğrenin. Verilen bilgiyi kişisel takviminize ekleyin. Sadece görüşmenin tamamlandığına bakmayın; bir talep mi kaydedildi, aktif randevu mu oluştu, başka kayıt birimine mi yönlendirildiniz? Sonuçları ayırt etmek yolculuk planını doğru kurmanızı sağlar.
Hastanenin giriş ve iletişim desteğini önceden sorun
Resmî hasta iletişim birimine randevunun hangi binada olduğunu söyleyerek uygun giriş, asansör, danışma noktası veya erişim desteği hakkında bilgi alın. İhtiyacınız varsa refakatçi düzenini ve nereden yardım isteyeceğinizi öğrenin. Her ek binanın ana yerleşkeyle aynı erişim koşulunu sunduğunu varsaymayın. Muayene sırasında işaret dili veya başka iletişim desteğinin nasıl talep edildiğini randevudan önce netleştirin.
Ekran / işlem örneğiBina girişinden iletişim noktasına erişimi planlayın
Örnek erişim güzergâhı; gerçek destek ve giriş düzenini kurumdan doğrulayın.
- Ek binanın erişim düzenini de ayrıca sorun.
- Muayene için iletişim desteğinin nasıl istendiğini öğrenin.
Muayene günü ve sonrasında erişim planını sürdürün
Kimliğiniz ve randevu bilginizle kurumun belirttiği kayıt noktasına başvurun. İletişim tercihinizi görevliye bildirin, anlamadığınız yönlendirmeyi açıklamasını isteyin. Tetkik veya kontrol planı verildiğinde yeni birim ve kayıt yolunu öğrenin. Hastaneden ayrılmadan sonuç ve bir sonraki randevu sürecinin sizin kullanabildiğiniz kanaldan takip edilip edilemeyeceğini sorun. İşlem sonrası planı yazılı veya size uygun başka biçimde not edin.
ESİM’in resmî olarak açıklanan rolü
Sağlık Bilgi Sistemleri Genel Müdürlüğü, ESİM’i işaret dili bilen personel aracılığıyla işitme engelli kişilerin sağlık hizmetine erişimini ve hizmet sırasındaki iletişimini destekleyen merkez olarak açıklar. Didim Devlet Hastanesinin 2026 duyurusu da tercüme desteğiyle MHRS randevu işlemlerine yardım edildiğini belirtir. Güncel resmî uygulama yönlendirmesini izleyin. Bu destek, bütün hastanelerde aynı gün fiziksel tercüman bulunacağı veya istenen saatin ayrılacağı garantisi değildir.
Örnek senaryo: İşaret dili desteğiyle kayıt yapmak
İşaret dili kullanan Ece, muayene randevusu için ESİM desteğini değerlendiriyor. Görüşmeden önce il, klinik ve gidebileceği günleri not ediyor. Görüşme sonunda kaydın oluştuğunu, hasta adını ve muayene binasını teyit ediyor. Ardından hastanedeki iletişim desteğinin nasıl talep edildiğini öğreniyor. Örnek, hazırlık sorularını gösterir; belirli bir uygulama sürümünün ekran sırasını veya kurumda bulunacak hizmetin kesin biçimini tarif etmez.
Ece’ye bir kontrol işlemi önerildiğinde ilk muayene saatiyle kontrol kaydını ayırıyor. Yeni işlem için ayrıca kayıt gerekir mi, sonuçlar nereden görülecek, iletişim desteği yeniden nasıl istenecek sorularını soruyor. Böylece randevu alırken sağlanan yardımın hastanedeki bütün sonraki işlemleri otomatik düzenlediği varsayımından kaçınıyor. Her aşamanın sonucunu kendi takip edebildiği bir notta tutuyor.
Örnek senaryo: Ek binada fiziksel erişimi öğrenmek
Tekerlekli sandalye kullanan Murat’ın kartında ek hizmet binası yazıyor. Murat ana hastanenin fotoğrafına bakmakla yetinmeyip ilgili binanın resmî iletişim noktasından giriş ve asansör yolunu öğreniyor. Toplu taşıma sonrası hangi kapıya ulaşacağını ve danışmada nereden yardım isteyeceğini not ediyor. Bu plan randevu günündeki gereksiz dolaşmayı azaltabilir. Kullanılacak araç, buluşma noktası ve erişim desteği kurumun güncel açıklamasına göre değerlendirilir.
İletişim ihtiyacı ile fiziksel erişimi ayrı değerlendirin
İşaret dili desteği gereken bir kişi rahatça yürüyebilir; fiziksel erişim desteği gereken bir kişi sesli telefon görüşmesi yapabilir. İki ihtiyacı aynı başlıkta varsaymak yerine kendi koşullarınızı ayrı anlatın. “Randevu almak için yazılı destek, binaya giriş için uygun kapı bilgisi istiyorum” gibi somut ifadeler kullanın. Muayene sırasında hastanın tercihini esas alın; refakatçi konuşabiliyor diye iletişimin bütünüyle refakatçi üzerinden yürütülmesini otomatik kabul etmeyin.
Öncelik bilgisi randevu garantisi değildir
Muayene önceliği veya erişim uygulamalarına ilişkin genel bir açıklama gördüğünüzde bunun kendi kaydınıza nasıl yansıdığını yetkili birime sorun. Gerekli belge ve başvuru noktası kurum tarafından açıklanmalıdır. İnternette bir öncelik grubu listesinde bulunmak, istediğiniz hekimden her zaman boş saat alabileceğiniz anlamına gelmez. Kayıt ekranındaki uygunlukla hastane içindeki erişim düzeni ayrı konulardır. İkisini de kişisel başvurunuz için netleştirmek daha yararlıdır.
Randevu öncesi, hastanede ve sonrasında kontrol listesi
Hazırlık listenizi kendi kullanabildiğiniz biçimde tutun. Ulaşım sırasında telefon bağlantısı gerekecekse şarj ve erişim planını gözden geçirin. Desteği nereden isteyeceğinizi bilmiyorsanız bunu muayene günü koridorda aramak yerine önceden sorun. İşlemler tamamlandığında sonuç ve kontrol bilgilerinin açık olduğunu teyit edin. Bir refakatçi yardımcı oluyorsa hesabı ve kimlik bilgilerini hastanın mahremiyetine saygı göstererek kullanın.
- Önce: İletişim tercihi ve fiziksel erişim ihtiyacı ayrı belirlendi mi?
- Randevu sırasında: Hasta, tarih, bina ve kayıt sonucu teyit edildi mi?
- Hastaneye giderken: Uygun giriş ve danışma noktası öğrenildi mi?
- Hastanede: İletişim desteğinin nasıl isteneceği belli mi?
- Sonrasında: Tetkik ve kontrol bilgileri erişilebilir biçimde not edildi mi?
Bu konuda sık sorulan sorular
ESİM yalnızca hastane randevusu için mi kullanılır?+
Resmî açıklamalar sağlık hizmetine erişim ve hizmet sırasındaki iletişim desteğini de anlatır. Hangi işlem veya iletişim ihtiyacı için destek istediğinizi başta belirtin; güncel uygulamadaki yönlendirmeyi izleyin.
Telefon konuşması yapamıyorsam randevu almam mümkün değil mi?+
Telefon tek randevu kanalı değildir. Kullanabildiğiniz MHRS web veya mobil ekranlarını değerlendirin. İşaret dili desteği gerekiyorsa resmî ESİM açıklamasından uygun yolu öğrenin.
Refakatçim kendi hesabında benim adıma saat ayırabilir mi?+
Refakatçi yardım edebilir, fakat kayıt muayene olacak kişinin adına olmalıdır. Çocuklar için yetkili profil, yetişkinler için doğru kişinin hesabı veya resmî destek yöntemi kullanılmalıdır.
Her hastanede aynı erişim ve tercüman hizmeti var mı?+
Bütün kurumlar için aynı hizmet biçimini varsaymayın. Muayene binasını belirterek giriş, fiziksel destek ve iletişim desteğinin nasıl talep edildiğini hastanenin yetkili biriminden öğrenin.
ESİM desteği boş randevu bulmayı garanti eder mi?+
İletişim ve işlem desteği ile boş saat uygunluğu farklıdır. İstenen klinik ve gün için seçenek bulunacağı garantisi yoktur. Görüşme sonunda talep mi, kesin randevu mu oluştuğunu teyit edin.
Resmî kaynaklar ve bağlantılar
İşlemi ilgili kurumun kendi sitesinden yapın. Randevu ekranında gösterilen güncel kurallar ve süreler esas alınmalıdır.
Bu rehber Hastane Randevusu Rehberi tarafından hazırlanmıştır. Sağlık Bakanlığı veya MHRS ile kurumsal bağlantımız yoktur. İçeriğin hazırlanma yöntemini yayın ilkelerimizden inceleyebilirsiniz.
