Adım adım nasıl yapılır?
Başvurunun kimin adına yapılacağını belirleyin
Kendiniz için işlem yapıyorsanız kendi kimliğinizle giriş yapın. Çocuk için yetkili profil kullanılacaksa önce o profili seçin ve ekrandaki adı okuyun. Aynı telefon numarasının ailede birkaç kişinin iletişim bilgisi olarak kullanılması, randevuların aynı kişiye ait olduğu anlamına gelmez. Hastanın kimliği ile hesabı yöneten kişinin kimliğini baştan ayırmak, yanlış kayıt açılmasını önler.
Kayıtlı hekim ve ASM bilgisini kontrol edin
MHRS'de aile hekimi bölümünü açıp görünen hekim adını, birim bilgisini ve merkez adresini inceleyin. Taşındıysanız eski adresinizdeki kayıt hâlâ görünebilir. Yeni evinize yakın bir bina bulup doğrudan o merkeze randevu aramak yerine kayıt durumunu netleştirin. Bilgi çelişkiliyse merkez veya ilgili resmî destek biriminden kayıt kontrolü isteyin; yeni hesap açmak genellikle kayıt değişikliğinin yerine geçmez.
Ekran / işlem örneğiKayıtlı aile hekiminiz ile merkez adresini eşleştirin
Örnek ASM kaydı; aynı merkezde birkaç aile hekimliği birimi bulunabilir.
- Yalnız merkez adını değil kayıtlı birimi de okuyun.
- Taşındıysanız eski merkezin görünmesine dikkat edin.
Resmî kanala güvenli biçimde giriş yapın
Tarayıcıda MHRS'nin resmî adresini kendiniz açın veya resmî mobil uygulamayı kullanın. Hesabınız varsa kimlik ve parola bilgileriyle, sunulan e-Devlet seçeneğiyle giriş yapabilirsiniz. İnternet kullanmak istemiyorsanız ALO 182'ye aile hekimi randevusu istediğinizi söyleyin. Operatöre merkez ve hekim bilgisini aktarırken elinizde güncel kayıt bilgisi bulunması görüşmeyi kolaylaştırır. Parolanızı başkasına söylemeniz gerekmez.
Aile hekimi randevusu menüsünü seçin
MHRS içindeki aile hekimi randevusu seçeneğiyle ilerleyin. Hastane arama ekranında görülen Aile Hekimliği polikliniğini, kayıtlı hekiminizin ASM hizmetiyle karıştırmayın. İsimler benzer olsa bile randevu başka bir kurumda olabilir. Seçim ekranı beklediğiniz merkezi göstermiyorsa işlemi tamamlamak için rastgele bir bölüme geçmeyin; önce doğru hizmet yerini bulduğunuzu kontrol edin.
Ekran / işlem örneğiASM randevusu ile hastane polikliniğini ayırt edin
Örnek iki hizmet kapısı; benzer bölüm adı aynı hizmet yerini göstermez.
- Kayıtlı hekiminiz için aile hekimi menüsünü kullanın.
- Son karttaki kurum adresini ASM ile eşleştirin.
Merkeze yönelteceğiniz idari soruyu netleştirin
Belirli bir belge, izlem veya daha önce planlanmış bir işlem için gidecekseniz gerekli hazırlığı merkezden öğrenin. Örneğin belge teslim saatinin muayene saatinden farklı olup olmadığını, ayrıca başvuru gerekip gerekmediğini sorabilirsiniz. Randevu aldığınız için her belgenin aynı gün düzenleneceğini düşünmeyin. Tıbbi uygunluk hekim değerlendirmesine bağlıdır; görevliye işlemin adını ve elinizdeki yönlendirmeyi doğru aktarmanız yeterlidir.
Takvimden gidebileceğiniz saati seçin
Uygun gün ve saati seçerken ulaşım, iş veya okul planınızı hesaba katın. Merkezin sabah açık olması, seçtiğiniz hekimin bütün gün randevu verdiğini göstermez. Ekranda gerçekten sunulan saatlere göre ilerleyin. Tarih seçildikten sonra hekim adıyla hasta adını yeniden okuyun, varsa açıklamaları inceleyin ve kaydı tamamlayın. Yalnız takvimde bir kutuya basmış olmayı tamamlanmış randevu saymayın.
Kaydı görüntüleyin ve değişiklik yolunu öğrenin
Randevularım bölümünde yeni kaydınızı açın; gün, saat, hasta, hekim ve adres bilgilerini kontrol edin. Telefonla alınan randevunun ayrıntılarını da kendi hesabınızdan veya ALO 182 üzerinden doğrulayabilirsiniz. Sistem bir teyit işlemi istiyorsa randevu kartındaki güncel yönlendirmeyi izleyin. Gidemeyeceğiniz belli olduğunda kaydı uygun kanaldan iptal edin; başka bir saati seçmek eski kaydın kendiliğinden silindiğini garanti etmez.
Merkezde kaydınızı bildirip sonraki adımı not edin
Kimlik belgeniz ve merkezden istenen evrakla başvurun. Görevliye randevulu geldiğinizi, saatini ve hekim adını söyleyin; yalnız kapının önünde bekleyerek kayıt işleminin tamamlandığını varsaymayın. Muayene sonrası tekrar gelmeniz istenirse tarihi, hangi görevliye başvuracağınızı ve yeniden randevu gerekip gerekmediğini öğrenin. Bir sonraki işlemin hatırlatma notunu sağlık bilgilerinizin görünmediği güvenli bir yerde saklayın.
ASM ile hastanedeki aile hekimliği polikliniği arasındaki fark
ASM, kayıtlı aile hekiminizin çalıştığı hizmet yeri olabilir; bir hastanenin Aile Hekimliği polikliniği ise farklı bir başvuru noktasıdır. Randevu başlığındaki branş adı tek başına bu ayrımı anlatmaz. Kurum adı ve açık adres belirleyicidir. MHRS'de aramayı nereden başlattığınıza dikkat etmek, yanlış binaya gitme ihtimalini azaltır.
Örneğin tamamen varsayımsal olarak Zeynep kendi aile hekimine gitmek isterken şehir hastanesindeki Aile Hekimliği polikliniğini seçmiş olsun. Saat görünmesi seçimin doğru olduğunu kanıtlamaz. Kaydı tamamlamadan kurum adresini okuyup ASM menüsüne dönmesi gerekir. Bu örnek bir sağlık yönlendirmesi değil, benzer bölüm adları arasındaki idari farkı açıklamak içindir.
Taşınma, hekim değişikliği ve geçici bulunulan şehir
Yeni bir adrese taşınmak, aile hekimi değişikliği ve randevu alma farklı işlemlerdir. Halk Sağlığı Genel Müdürlüğünün aile hekimliği rehberi hekim değişikliği için ayrı başvuru yolları tanımlar. Randevu takviminden başka bir isim seçmek değişikliği tamamladığınız anlamına gelmez. Kayıt aktarımı gerekiyorsa ilgili resmî hizmetin güncel koşullarını inceleyin.
Başka şehirde geçici bulunuyorsanız durumu merkezle açıkça paylaşın. Kayıtlı olmadığınız birimde hangi başvuru düzeninin uygulanacağını öğrenmeden uzun bir yolculuk planlamayın. Kendi durumunuz için verilen yanıtı esas alın; bir yakının geçen yıl yaptığı başvuru bugünkü işlem için kesin kural olmayabilir.
Randevu hazırlığında belge ve hizmet ayrımı
Kimliğinizi, varsa merkezin istediği yönlendirme veya başvuru belgesini hazırlayın. Resmî bir kurum sizden rapor istediyse talep edilen belgenin adını ve koşulunu gösteren yazıyı yanında götürmek soruyu netleştirir. Her rapor aynı kapsamda değildir; randevu alınmış olması raporun mutlaka verileceği anlamına gelmez.
Tetkik yapılması planlanmışsa tarih, başvuru noktası ve hazırlık talimatını sağlık personelinden öğrenin. İnternetteki genel açlık veya ilaç önerisini kendinize uygulamayın. Buradaki hazırlık önerisi dosyanızı düzenlemek ve talimatı doğru kaynaktan almakla sınırlıdır.
Uygun saat görünmediğinde izlenecek yol
Önce doğru hasta profilini ve aile hekimi bölümünü kullandığınızı kontrol edin. Ardından merkezin güncel çalışma düzenini sorun. Takvimde boş saat olmaması kayıtlı olmadığınız anlamına gelmediği gibi, merkezin bütün hizmetlerinin kapalı olduğunu da göstermez. Randevusuz başvurunun kabul edilip edilmediğini kendi ASM'nizden öğrenin.
Görüşmede sadece 'randevu alamıyorum' demek yerine 'kayıtlı hekimim görünüyor, şu tarih aralığında saat listelenmiyor' açıklamasını kullanın. Hekim adı, tarih ve görünen uyarı sorunun anlaşılmasını sağlar. Başka bir kişinin profili üzerinden saat almak başvuru sorununu çözmez.
Randevu gününü daha rahat planlama
Merkezin açık adresini ve girişini önceden kontrol edin. Aynı binada birden fazla hekim çalışıyorsa birim veya oda bilgisini danışmadan öğrenin. Kimlik kontrolü ve kayıt için merkezin önerdiği süreyi bırakın. Randevu saati, kapıdan giriş yapmanız gereken tek an olarak değerlendirilmemelidir.
Yanınızda destek olacak bir kişi gerekiyorsa bunu önceden planlayın; işlemi kimin adına yaptıracağınız yine hasta kaydına göre belirlenir. Çıkmadan önce aldığınız belgenin hasta bilgilerini ve sonraki başvuru talimatını okuyun. Anlamadığınız idari noktayı o anda sormak, ikinci bir gidişi önleyebilir.
Örnek senaryo: ilk ASM ziyaretinde doğru idari soruları sormak
Varsayımsal bir görüşme şöyle olabilir: 'Kayıtlı hekimim için perşembe günü randevu oluşturdum. İlk kez bu merkeze geleceğim. Hasta kayıt için hangi noktaya başvurmalıyım ve yanımda kimlik dışında istenen belge var mı?' Bu soru, merkezin sizin işlem türünüze göre somut bilgi vermesini kolaylaştırır.
Kimlik fotoğrafı, parola veya sağlık raporunu doğrulanmamış mesaj hesaplarına göndermeyin. Telefon numarasını merkezin resmî sitesinden doğrulayın. Hesap erişimi sorununuz varsa başvuru saatini değiştirmeye çalışmadan önce MHRS'nin resmî yardım kanalını kullanın.
Bu konuda sık sorulan sorular
Aile hekimi randevusu almak aile hekimimi değiştirir mi?+
Hayır. Randevu oluşturmak ve aile hekimi kaydını değiştirmek ayrı süreçlerdir. Yeni merkezde hizmet almak istiyorsanız mevcut kaydınızı ve değişiklik için resmî başvuru koşullarını ayrıca kontrol edin.
Merkeze her zaman randevusuz gidebilir miyim?+
Tüm ASM'ler ve bütün işlemler için aynı kabul düzeni varsayılamaz. Kendi merkezinize işleminizin adını söyleyerek randevusuz başvuru, çalışma saati ve kayıt sırası hakkında bilgi alın.
MHRS'de hekimim görünmüyorsa yeni hesap açmalı mıyım?+
Önce doğru kimlikle giriş yaptığınızı doğrulayın ve kayıt durumunu resmî destekten kontrol ettirin. Yeni hesap açmak hekim kaydındaki uyuşmazlığı veya merkez değişikliği ihtiyacını kendiliğinden çözmez.
Aldığım randevuyla aynı gün her raporu alabilir miyim?+
Randevu belge düzenlenmesini garanti etmez. Rapor türünün şartları ve tıbbi uygunluk ayrıca değerlendirilir. Talep yazısını hazırlayıp başvuru yolunu merkeze, uygunluk konusunu hekime sorun.
Bir sonraki geliş için yeniden MHRS gerekir mi?+
Hekimin veya merkez görevlisinin yönlendirmesini esas alın. İzlem, belge teslimi ve yeni muayene farklı başvuru yolları gerektirebilir. Ayrılmadan tarih ve kayıt kanalını açıkça öğrenin.
Resmî kaynaklar ve bağlantılar
İşlemi ilgili kurumun kendi sitesinden yapın. Randevu ekranında gösterilen güncel kurallar ve süreler esas alınmalıdır.
Bu rehber Hastane Randevusu Rehberi tarafından hazırlanmıştır. Sağlık Bakanlığı veya MHRS ile kurumsal bağlantımız yoktur. İçeriğin hazırlanma yöntemini yayın ilkelerimizden inceleyebilirsiniz.
